心をつかむ接客マナー
発売日
2008年05月09日
判　型
四六判並製
ＩＳＢＮ
978-4-569-69905-9

心をつかむ接客マナー
お客さまを主役にする瞬間

著者 高岡よしみ著 《コミュニケーションマナー講師》
税込価格 1,540円（本体価格1,400円）
内容 トップブランドのマナー講師が、ワンランク上の上質なサービスを提供するためのポイントを紹介。品格あるマナーで売上げを伸ばす！



　ホテル勤務からファッションモデルに転身し、東京コレクションやジバンシー、アルマーニなど、数々の海外デザイナーのコレクションに出演。その後、ホテルでの洗練されたマナーや立ち居振る舞いを基本に、ファッションモデルとして、自らを演出する方法を取り入れ、国内外の一流ブランドでの接客指導を務める。品格を持ち、さらにお客さまの心をつかむ接客術には定評がある。

　お客さまの心をつかむのは、「マニュアル化されたマナーではなく、マナーを通して心地よさや共感、感動を提供すること」と著者はいう。本書では、社会人として知っておきたい基本的なマナーを習得し、さらにランクアップした接客のアドバイスを紹介。営業、販売、サービス業のみならず、お客さまを迎える機会があるすべての人に役立つ情報が満載。