なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？
あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由

　なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか？

　どうして、いつも同じサービスを利用するのか？

　物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。

　30年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者が「これからの満足」を語った意欲作。

　技術力に陰りが見え始めた日本。

　しかし、どれだけ海外勢が技術力を磨いても、日本には勝てない。

　なぜなら、真の「顧客満足」という点において、日本人にアドバンテージがあるからだ。

　ホテル、メーカー、農業、エンターテインメント、鉄道、建設、サービス、美容、士業など、業種・業界を超えた成功事例から、商売の本質に迫る。

　【目次】

　第1章　サービスの現場崩壊

　第2章　なぜ、分業化、モジュール化は人間性を阻害するのか

　第3章　本物の顧客満足の話をしよう

　第4章　技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか

　第5章　なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか