［改訂版］ 信用を高めるビジネスマナーチェック＆実践！

おすすめポイント

ビジネスマナー教育の決定版！！

ちょっとした思いやりやマナーが職場の空気を変えていくもの。
本DVDでは、1枚約15分のコンパクトな内容で、指導しにくいマナー違反を事例（ミニドラマ）を通してわかりやすく解説しています。
新入社員はもちろん、全社員で職場全体のマナーを見直してみませんか？

動画データのご利用について

本DVDをご購入の方に限り、イントラネット等での配信に対応した動画データの提供を承ります。
（利用料金）DVDの販売価格＋動画データ利用料（30～40万円程度・年間）
（納品形式）wmv　または　mp4

ご希望の方は、お申し込みの際、備考欄に「動画データ希望」とご記入ください。弊社からご連絡いたします。
詳しい説明が聞きたい、DVDを試写したい、見積もりがほしいなどのご要望も承ります。下記ボタンからご連絡ください。
・動画データを収録した記録媒体をお届けし、自社サーバーに複製してご利用いただきます。
・動画データを編集、加工することはできません。
・ご利用は1年間となります。1年を超えて利用される場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
・グループ会社を含めてのご活用の場合、別途お見積りをさせていただきます。

お問い合わせ・ご相談はこちら

ご検討用・DVDビデオ全編視聴のお申し込みはこちらから

特徴

特徴2.1テーマ約15分のコンパクトな内容で、研修・勉強会など幅広い活用方法に対応！

特徴3.上司が指導しにくいマナー違反を事例（ミニドラマ）を通してわかりやすく解説！

備考

個人での注文をご希望の場合はこちらからお問合せください。

（おことわり）
このDVD-Rは、既刊のビデオ作品をDVD-VIDEOフォーマットで記録したものです。ビデオ全編をそのまま記録しておりますので、メニュー画面やチャプターごとの選択視聴・頭だし機能はございませんので、予めご了承ください。
弊社発行のDVD-Video作品（DVD-R含む）は、DVD-Video規格（フォーマット）に基づいて制作されております。DVD-Video規格に対応した再生機（DVDプレーヤー）で視聴してください。
注）パソコンで再生される場合は、DVD再生ソフトによって正常に動作しない場合がございます。あらかじめDVD再生ソフトがDVD-Video規格に対応していることをご確認の上、ご視聴ください。

収録内容

携帯電話・スマートフォン編（収録時間約12分）

会社のバッジ（社章）をつけて携帯電話やスマートフォンを使用するときに、マナー違反をしている。そんな社員はいないでしょうか？　携帯電話・スマートフォン使用のマナーを紹介します。

【オープニング】
要注意！　話は誰に聞かれているかわからない

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
歩きながら携帯電話やスマートフォンを使っている／商談中に携帯電話を受ける／会議中にスマートフォンを使っている　ほか

【携帯電話の基本マナー】
移動中、待機中は電源をONに（使用可能な場所）／会社支給と私用の携帯電話・スマートフォンを使い分ける／会社支給のスマートフォンに勝手にアプリケーションを入れない　ほか

【応用～こんなときどうする】
もしも携帯電話・スマートフォンを紛失したら（上司もしくは担当セクションに連絡を）

パソコン編（収録時間約18分）

便利さゆえにルール逸脱の使用が多発する会社支給のパソコン。必需品となったパソコン使用時のルールとマナーを紹介しています。

【オープニング】
入力ミス！　他の会社にメールで見積書を誤送信しちゃった

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
重要な内容のメールを受け取っても確認の返信を送らない／仕事以外のeメール、インターネットの使用／ＳＮＳ、掲示板で会社の悪口　ほか

【パソコンの基本マナー】
eメールの文章は丁寧かつ簡潔に／大事な内容のメールは送った後、受信確認をするとよい／知らない人から添付ファイルは開かない、リンクはクリックしない　ほか

【応用～こんなときどうする】
ＳＮＳに機密情報を書き込まない／パスワードの基本ルール

職場の人間関係編（収録時間約17分）

「ちょっとした行きちがいから人間関係が悪化」といった経験のある方は多いと思います。仕事は人と人とのつながりで成り立っています。よい人間関係づくりのポイントを紹介します。

【オープニング】
きちんとした挨拶、お礼は人間関係を円滑にする

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
行き先を告げずに長時間席を離れる／頼みっぱなしで知らんふり／上司に呼ばれても席に座ったまま／その場しのぎの嘘を言う　ほか

【職場の人間関係の基本マナー】
挨拶は自分から積極的に／会社・職場のルールをしっかり守る／公私の区別をつける／遅刻・早退・欠勤の際は職場に迷惑がかからない配慮を　ほか

【応用～こんなときどうする】
注意を受けたら、自分のミスは素直に認める／注意を受けたら、指摘してくれたことに礼を言う／注意された後は、前向き、積極的な態度を　ほか

他社訪問編（収録時間約17分）

他社を訪問しているとき、「会社を代表している」いう意識が欠けていることはないでしょうか？　訪問時の具体的なマナー・心構えを解説しています。

【オープニング】
訪問先の近くで安易に訪問先の話をしない

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
お客様との約束を土壇場でキャンセルする／財布に名刺を入れたり、汚れた名刺をお客様に渡す／お客様の名刺をぞんざいに扱う　ほか

【他社訪問の基本マナー】
アポイントメントをとるときは日時・訪問の目的・訪問人数、さらに所要時間を伝えるとよい　ほか

【応用～こんなときどうする】
上手な話の切り上げ方　ほか

仕事の進め方編（収録時間約21分）

「小さなミスを報告しなかったために重大なトラブルに発展」――こういった経験を持つ人は少なからずいるものです。周囲に迷惑をかけない仕事の進め方の基本を教えます。

【オープニング】
効率よく仕事を進めるには、その日にすべき仕事を列挙して優先順位をつける

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
お互いに人頼み、人任せ／メモをとらずに思い込みで仕事をした／結果報告を怠る／再確認しなかったことによる重大ミス　ほか

【仕事の進め方の基本マナー】
５Ｗ３Ｈで指示内容を整理する／指示を受けたらＰＤＣＡで段取りを／報連相はまめに行う

【応用～こんなときどうする】
指示を出した人の状況を考えて仕事を進める／予想される課題を事前に関係者に相談し、確認をとった上でお客様に情報提供する

お客様お迎え編（収録時間約19分）

わざわざ足を運んでくださったお客様には、心をこめて応対したいものです。お客様に、自社のファンになっていただくためのお迎えの心得を紹介します。

【オープニング】
来客準備。細心の注意を払って、気持ちよく商談ができるように心配りを

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
お客様が見えても誰もすぐに応対しようとしない／お客様をお待たせしたまま忘れてしまう／お客様に出す湯呑茶碗を点検していない／お茶をお客様にすすめずに自分だけ飲む　ほか

【お客様お迎えの基本マナー】
来客予定を受付に伝え、どのようにしてほしいかをお願いする／（ご案内）廊下ではお客様の斜め前を歩き、曲がり角では進行方向を手で指し示す　ほか

【応用～こんなときどうする】
テーブルの上に書類が広げられていて、お茶だしができない／用意したお茶の数が足りなかった　ほか

ビジネス電話編（収録時間約18分）

ビジネス電話の応対は、お客様に会社の第一印象を与える重要なポイントです。一歩踏み込んだビジネス電話の応対法を紹介します。

【オープニング】
お客様からの電話をたらい回しにしないよう注意！

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
呼び出し音が鳴ってもすぐに出ない／取り次ぐ時に保留ボタンを押さない／「折り返しお電話いたします」と言ったきりで、ほったらかし　ほか

【ビジネス電話の基本マナー】
電話が鳴ったらすぐに出る／3回以上鳴ってしまったら「お待たせいたしました」／メモできるよう、受話器は文字を書く反対の手で持つ／筆記具は、常に書きやすい位置に　ほか

【応用～こんなときどうする】
お客様から、社員の携帯電話・自宅の電話などの連絡先を聞かれた／公の機関と称した調査の電話を受けたら、質問に答えてほしいと言われた　ほか

言葉づかい編（収録時間約16分）

日頃の自分の言葉づかいが、知らず知らずのうちに相手に不快な思いをさせてしまう……。こうしたマナー違反を防ぐには、何がマナー違反かを知ることが何よりも大切です。

【オープニング】
社外の人に社内の人を言うときは、謙譲語を使う～肩書きは敬称なので使わない／ただし、上司の家族に上司のことを話すときは、尊敬語を使う

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
お客様に「おつかれさま」「ご苦労さま」を言う／お客様がわからないような外国語、専門用語、略語を使う／お客様に謙譲語を使わない　　ほか

【言葉づかいの基本マナー】
あいまいな表現をしない／５Ｗ３Ｈで明確な表現を　ほか

【応用～こんなときどうする】
「すみません」という表現はビジネスではふさわしくない／ていねいに「お書きください」と言っているのに押し付けのように聞こえる　ほか

社会人としてのけじめ編（収録時間約15分）

会社生活に慣れてくると、「これくらいいいだろう」と決められたルールを無視したり、ルーズになってしまう人が少なからずいます。社会人としてのけじめがなぜ大切なのか、あらためて理解していただきます。

【オープニング】
前日の遊びがたたって翌日の仕事に影響が出る、これは社会人として許されないこと

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
遅刻をしても連絡もせず謝りもしない／会社の備品類を私用に使う／勤務時間中にパチンコなどの遊びに興ずる　ほか

【社会人としてのけじめの基本マナー】
お金を借りたらあいまいにせずにきちんと返す／約束は必ず守る。受けられない約束は安易に受けない／お礼や謝罪はタイミングを逃さずきちんとする　ほか

【応用～こんなときどうする】
外出先で仕事終了。会社に戻るべきか……どうする？／親しい業者から、接待含みの飲食に誘われたら、どうする？

気配り編（収録時間約15分）

まわりの人へのちょっとした配慮が足りずに、相手に不快な思いをさせてしまうことがあります。ここでは、具体例を通して気配りの考え方とコツを紹介しています。

【オープニング】
上司の知らない話題をお客様と勝手に始めて、上司に恥をかかせてしまう

【マナーチェック～＜マナー違反＞】
年配の上司に細かい文字の書類を提出する／職場内で必要以上の大声で話す／汗をかいているお客様に上着を脱ぐことをすすめない　ほか

【気配りの基本マナー】
同僚、上司にねぎらいや感謝の一言を／誰でも読めるような書き方をする／タイミングのよい報・連・相を心がける　ほか

【応用～こんなときどうする】
長く懇意にしていただいているお客様が突然の入院／お客様へ感謝の気持ちを伝える　ほか