ケースで学ぶ<br />
「クレーム電話」応対の基本

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ケースで学ぶ
「クレーム電話」応対の基本
トラブルを未然に防ぐ会話の進め方

監修者 [監修]大島昌子(消費生活アドバイザー)
税込価格 75,600円(本体価格 70,000円)
構成 DVD-VIDEO 1枚
付属品 活用の手引き
収録時間 約82分

電話応対も、商品やサービスの一部です!
お客様の気持ちに寄り添い、信頼される電話応対とは……。

社員の不適切な電話応対でお客様を怒らせてしまった……。
このようなトラブルが少なくありません。
また近年では、怒ったお客様がSNSなどで会社批判をして炎上するという大きな騒動になることも珍しくありません。こうしたトラブルの難しいところは、“正しい言葉づかいで、ていねいに話している”にもかかわらず、お客様が怒ってしまうことです。
本DVDでは、その原因を明らかにし、顧客離れ、SNS炎上などのトラブルを生まないための電話応対について解説しています。



特長1.
新入社員から営業部門、電話応対の専門部署まで、幅広い教育シーンに対応!

特長2.
大手企業でコールセンターの責任者を務めた監修者が、電話応対のノウハウをあますところなく紹介!

特長3.
実際に起こった事例をもとにしたケーススタディで、実践的に学べる!
備考 (おことわり)
弊社発行のDVD-Video作品(DVD-R含む)は、DVD-Video規格(フォーマット)に基づいて制作されております。DVD-Video規格に対応した再生機(DVDプレーヤー)で視聴してください。
注)パソコンで再生される場合は、DVD再生ソフトによって正常に動作しない場合がございます。あらかじめDVD再生ソフトがDVD-Video規格に対応していることをご確認の上、ご視聴ください。