人名事典

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伊集院憲弘

(いじゅういん・のりひろ)
1943年北京市生まれ。67年早稲田大学第一法学部卒業。同年日本航空株式会社入社。客室訓練所教官、チーフパーサー、客室マネジャー、客室乗員訓練部次長などを歴任。この間に「花の万博」協会会場サービス課長として3年間、万博の企画・運営に従事。現在、(株)日本航空文化事業センター常務取締役。前(財)日航財団客員研究員。

主な著書に『十人百色、客人各様~お客様に学ぶ~』(日本航空文化事業センター)、『社員第一、顧客第二主義~サウスウエスト航空の奇跡~』(毎日新聞社)、『“やってみよう課長”の観客サービス奮闘記』(日経ビジネス人文庫)などがある。

(データ作成:2003年)