お客様に満足を与える
[新版]心のマナーセンスアップコース

  • 見本ページ1

    テキストの見本をPDFデータでご覧いただけます。
  • 添削問題見本

    添削問題の見本を画像データでご覧いただけます。

Get Adobe Reader『見本ページ』をご覧になるにはAcrobatReaderが必要です。
予めご用意ください。

対象 社員全般
受講期間 2カ月
教材構成 テキスト2冊・添削2回(マークシート式)
一般受講料 本体 13,000円 +税
特別受講料 本体 12,000円 +税
※ガイドブックや制度受講などを前提とした法人様からのお申し込みの場合、特別受講料を適用させていただきます。
監修 朝倉 慶(朝倉ゼミナール研究所所長)
執筆講師 同上

この商品のねらい

形だけを学ぶのではなく、自分自身の感性を高め、お客様を見るセンスを磨き、顧客満足を実践できるマナーを身につけることを目的としています。

この商品の特徴

1)感性を高め“気づき”を与えることを目的とした教材です。
2)「どうしてそうするのか」「なぜ必要なのか」マナーの形だけでなく、心構えを学ぶことで、臨機応変に対応できます。
3)日常で起こる身近なケースを取り上げて学習を進めるので、実践的に理解することができます。

学習の内容と流れ

【1】感性を磨く

(1)心を磨いてセンスアップ
  1.心を感じるセンスを磨く
  2.「気づき」が感動をもたらす
  3.知識と経験でセンスを高める
  Let's try あなたのセンス・チェックシート

(2)心とスキルのバランス感覚
  1.印象のセンスアップ
  2.身だしなみのセンスアップ
  3.お客様に感動を与えるサービスのセンス
  Let's try 人間的な魅力度チェック

(3)コミュニケーションのセンスアップ
  1.美点凝視のセンス
  2.言葉のセンス
  3.報告・連絡・相談のセンス
  4.プレゼンテーションのスキルアップ
  5.クレーム応対のセンス
  Let's try 言葉づかいのセンス・チェック

(4)素晴らしい人間関係を築く
  1.相手を大切にする
  2.センスよく人と関わる
  3.つきあいのセンス
  Let's try 人間関係のセンス・チェック

===== レポート提出 =====

【2】形を活かす

(1)お迎えのセンスアップ
  1.代表者意識を持って
  2.挨拶のセンス
  3.立ち居振舞いのセンス
  4.案内のセンス
  5.接待のセンス
  Let's try 身だしなみチェックシート

(2)訪問のセンスアップ
  1.アポイントメントをとる
  2.名刺を活用する
  Let's try どの席に案内しますか?

(3)電話応対のセンスアップ
  1.電話の基本マナー
  2.電話を取り次ぐ
  3.電話をかける
  4.携帯電話のマナー
  5.クレーム電話応対のポイント
  Let's try 電話を取り次ぎましょう

(4)ビジネス文書のセンスアップ
  1.ビジネス文書とは何か
  2.センスのよい社内文書を書く
  3.センスのよい社外文書を書く
  4.電子メールのセンスアップ
  Let's try 社内文書を書きましょう

===== レポート提出 =====

修了証発行