ひと言のちがい
忘れていた“大切なもの”に再会する100の話

　「お客さんから言われて一番嬉しい言葉は？」ある時、異なる会社で働く三人のハイヤー乗務員に尋ねてみた。驚いたことに、彼らは揃って「気をつけて」だと答えた。そのひと言で、疲れも一瞬に吹き飛ぶというのだ。

　そう、ひと言の言葉は､人を勇気づけもするし、傷つけもする。いわば両刃の刃のようなものなのである。

　本書は､営業現場のリーダーを長年にわたり務めてきた著者が、仕事や人間関係をスムーズにするひと言のちがいとは何かを考察した100のコラム集である。

　冒頭の「気をつけて」のひと言。深夜､道路もすいている、乗客も乗せていない､ついスピードを出しがちになる……。そんな乗務員を気遣った思いやりが「気をつけて」の中に込められていたのだろう。だからこそ、乗務員の心にも響いたに違いない。

　これと同様､人に喜びと感動を与えてくれ､チャレンジ精神を掻き立ててくれるようなひと言を、リーダーなら部下にかけてあげたいものだ。