DVD‐R すべては1枚のアンケートから

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ホンダカーズ中央神奈川
DVD‐R すべては1枚のアンケートから
「たいへん満足」を生むサービス哲学とは

監修者 [撮影協力](株)ホンダカーズ中央神奈川
税込価格 21,600円(本体価格 20,000円)
構成 DVD‐R 1枚
収録時間 約45分

13年連続顧客満足日本一を実現した、アンケートを核にしたCSサービスの真髄とは!

ホンダ車のディーラーとして、20店舗を展開する「ホンダカーズ中央神奈川」。ホンダが毎年実施する調査で13年連続顧客満足度日本一という記録を打ち立て、2004年度には、日本経営品質賞(中小企業部門)を受賞。業界屈指のCSの高さを誇るこのディーラーの名は、業種の壁を越えて広く知れわたっています。
その顧客中心主義経営の核にあるのが「アンケート」。決して珍しくも新しくもないこのツールが、どうしてホンダカーズ中央神奈川の場合、決定的なCS戦略のツールになりえたのでしょうか?
本DVDでは、アンケートがもたらすCSサービスの真髄に迫っていきます。


特長1.日本一のCSサービスの実際を、その要因とともに描いています。

特長2.アンケートを活用した顧客満足度を高める手法が理解できます。

特長3.会長、社長、スタッフ、お客様へのインタビューを収録しています。
備考 個人での注文をご希望の場合はこちらからお問合せください。

このDVD-Rには、メニュー画面やチャプターごとの選択視聴・頭だし機能がございます。

(おことわり)
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