エクセレント・サービス
発売日
2007年09月12日
判　型
A5判上製
ＩＳＢＮ
978-4-569-69436-8

エクセレント・サービス
お客様感動を生み出す企業風土・組織のつくり方

著者 林田正光著 《（株）HAYASHIDA-CS総研会長・CEO、日本CS・ホスピタリティ協会理事長》
主な著作 『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大切なこと』（あさ出版）
税込価格 1,870円（本体価格1,700円）
内容 リッツ・カールトンで学んだ最高のサービスとは何か。クレドの作成方法から実際の顧客サービスの行い方まで詳しく解説する決定版。



　リッツ・カールトンでエクセレント・サービスを学んだ著者が、「クレド」のつくり方を伝授します！

　お客様を感動させるサービスが御社にありますか？

　お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。これこそがエクセレント・サービス！

　全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこの一冊で浸透できます。

　接客・サービス業の経営者、マネージャー、必読の書。

　明日から、御社はエクセレントな感動組織へと生まれ変わります。