［図解］基本ビジネスマナー
これだけ覚えれば交渉もこわくない！

　マナーはどんな場面においても人間関係の基本。逆に言えば、最低限のマナーさえ知っていれば怖いものなし。交渉や折衝にも、自信をもって臨むことができる。

　本書は、特にビジネス場面で必要とされる基本マナーを図やイラストを用いてわかりやすく解説。身だしなみやあいさつ、言葉づかいや電話応対、面談・接待・会食時の注意点、社内文書やメール、冠婚葬祭や贈り物に至るまで、あらゆるシチュエーションを網羅し、すぐに役立つよう工夫されている。

　本書の他のマナー本と異なる特徴は、サービス・接遇について特に詳しく解説してあることである。マナーはもう一歩踏みこんで、サービスに結びついてこそ力を発揮するからである。そこで、効果的なコミュニケーションや話し方についても、著者の体験から具体的事例を交えて紹介している。

　本書を読めば、マナーについてひととおりマスターできると同時に、営業や交渉でも自信がつくこと請け合いである。