「最高のサービス」を実践する80の鉄則
発売日
2012年08月17日
判　型
新書判並製
ＩＳＢＮ
978-4-569-80554-2

「最高のサービス」を実践する80の鉄則

著者 武田哲男著 《武田マネジメントシステムス代表》
主な著作 『顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方』、『「顧客満足」の常識』（PHP研究所）
税込価格 924円（本体価格840円）
内容 「帝国ホテル」など、サービスに定評のある会社は何が違うのか。豊富な事例をもとに「感動を生むサービス」に必要な鉄則を解説する。



　ビジネス環境の変化が激しい今、ライバルに差をつけるための効果的な手段として「サービス」が注目されている。しかし、「サービス向上を目指したいが、何から手をつければいいのかわからない」と悩む企業は多い。その結果、マナーや言葉遣いを磨くといった取り組みにばかり力を注いでしまっている。

　著者は、本来サービスはマネジメントと捉え、全社、全組織規模で取り組むべきものと説く。そう考えるからこそ、新たな価値を生み出す強力な武器とすることができるのだ。本書は「客待ち一切なしの大人気タクシー会社」「送料がかかっても依頼殺到のクリーニング店」「リピート率9割を誇る美容サロン」など、顧客から圧倒的な支持を受ける企業の事例を紹介しながら、顧客満足度を高めるためのノウハウを解説する。