| 解説 |
インターネットで話題のサイト「電器屋さんの本音」を単行本化したのが本書。「責任者を出せ！」──日々この“決まり文句”が飛び交う某電器店で、店員ミキストリは、お客様のクレームや無理難題に敢然と立ち向かい、“顧客満足”のために涙ぐましい奮闘を繰り広げる。
保証期間が過ぎたエアコンを「タダで交換しろ！」と無茶をいう人、安かろう悪かろうの商品に「これ、安いけど壊れない？」と痛いところを衝いて尋ねてくる人、ウイルス対策ソフトをケチッてパソコンがウイルス感染したのに「販売店として責任は感じないのか!?」と難癖をつけてくる人……。ミキストリは、一筋縄ではいかない客たちを相手に、どう商品を買ってもらうのか。
信じられないエピソードに驚くこともあれば、感動の物語にジーンとくることもある。だが本書の中身はノンフィクションだ。ミキストリ流営業術や電器店の裏話など新コンテンツも盛り込み、パワーアップして登場！ |
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