マナーコンサルタントがこっそり教える
実は恥ずかしい　思い込みマナー

実は私、若い頃は、マナーなんて、大っ嫌いでした。
「どうして、型（かた）にこだわるの？」
「人って、中身が大切でしょ？　外側を気にしていても、意味ないじゃない？」
そう思っていたからです。

でも、そのとき私が「マナー」だと思い込んでいたのは、「決まりごと」。
「こういうときには、こうすべき」というルールであって、実は、本当の「マナー」ではありませんでした。

では、「マナー」って、何でしょう？
マナーとは、「相手を思いやる気持ち」です。
その気持ちが、言葉やカタチになって、外に表れたものなのです。
たとえば、お世話になった方に、お礼の気持ちとして品物を贈ったとき――。
数日後、その方から手紙が届いて、「とてもうれしいわ、素敵な品物をありがとう」としたためられていたら、「私の気持ち、ちゃんと伝わったんだ、よかった」と、贈った側は、とてもうれしくなりますね。
モノを贈られた側も、贈った側も幸せな気分になります。

また、あるときエレベーターで乗り合わせた見知らぬ人に「お先にどうぞ」と言われたら――。
なんだか心がほっこりしますね。
こちらも、「ありがとうございます」と、自然に微笑んでしまうでしょう？
初めて会う人だけど、ちょっぴり好意も抱いてしまうはず。

そう、マナーとは、相手への思いやりを表現することであり、「心と心が微笑みあえるようなコミュニケーション」を実現するツールのようなものなのです。
けれども、人は十人十色といわれるように、それぞれの人の「うれしい」とか「イヤだ」と感じるポイントが異なる場合もあります。
自分が相手に「よかれ」と思ってしたことに対して、相手は不快だと感じてしまうこともあるわけです。そうした不一致（すれ違い）をなるべく起こさないために、決まりごととしての「作法」や「型」が存在するのです。

たとえば、その典型的なものが、メールのマナーやネットのマナー。
これらは十数年前には社会に存在しなかったマナーです。
インターネットが普及することで、ネットを使用したコミュニケーションでトラブルが多発することで、新たにマナーが生まれました。
つまりは、お互いが気持ちよくネット上でコミュニケーションするための「決まりごと」。ですから、みんなが知って実践すれば、トラブルを減らすことができます。

この本では、そうしたマナーのうち、間違えやすいものを選んでご紹介いたします。
楽しみながら知っていただくため、クイズ形式にしてみました。ぜひ、お友だちや、お子さんと、「これ、どっちだと思う？」などと、楽しみながら覚えていただければ、本望です。

本書はクイズ形式であるため、正解を１つ（場合によっては２つ）用意しています。けれども、相手との関係性や状況によっては、必ずしも厳格に守らなくてもＯＫな場合も。相手や状況に応じて、言葉や行動が変わるのは当然のことで、マナー通りに振舞わないことが、相手にとって良い場合もあるからです。
ただし、「基本を知ったうえで、しない」のと、「知らなくて、しない」のは異なります。ぜひ、この機会に基本をマスターしましょう。
マナーを知ることで、みなさんの生活が、より楽しくハッピーになることを祈りつつ、早速、クイズを始めましょう！　　（「はじめに」より）

【第１章】訪問するとき・招くときのマナー
◆ 訪問するとき・招くときのマナー
・コートは玄関で脱がない！？
・靴を揃えて脱いじゃダメなの？
・和室でのあいさつはどこで？
・手土産は玄関で渡さない！？
・手土産はバッグと一緒に置いちゃダメ？
・手土産を渡すとき「つまらないものですが」でＯＫ？
・手土産にケーキを持っていってはダメ！？
・脱いだスリッパは片付けない！？
・来客用のエプロンでおもてなしは失礼！？
・席次はきっちり守るべき！？

【第２章】食事のマナー
◆ 食事のマナー
・椅子に座るのは、左右どちらから？
・ワイングラスで乾杯！
・料理を取り分けるときは逆さ箸でＯＫ？
・中華料理の円卓は、どっちに回す？
・食器を落としちゃった！
・サラダ皿は、持って食べる？
・「わさび」は醤油に溶いてＯＫ？
・手受け皿は、ダメ！
・おしぼりで、こぼした醤油を拭いちゃダメ！？
・汁物のふたは、食べ終わったらどうする？
・パン皿がありません！
・ナイフの刃の向きは内？　外？
・ステーキを切り刻んじゃダメ！？
・日本料理でごはんを食べる順番は？
・ビュッフェで、友人の分もゲット！
・ナプキンがクシャクシャ！？
・コーヒーカップのソーサーは持っちゃダメ？
・カクテルのフルーツは食べる？

【第３章】おつきあいのマナー
◆ おつきあいのマナー
・握手とお辞儀は、どっちが先？
・誕生日プレゼントは、いつ開ける？
・届いたグラスが壊れていたら？
・相手をムッとさせない言い方は？
・先生に現金を贈ってもいいの？
・お見舞いに持っていく花は？
・「サプライズお見舞い」は喜ばれる？
・お見舞いの上書きは？
・災害見舞いに、お返しは？
《column1》言ってはいけない言葉　幸運の七色の虹

【第４章】外出先・旅先のマナー
◆ 外出先・旅先のマナー
・トイレットペーパーの三角折りは？
・神社へ行ったら、まずはお守り！？
・和風旅館で、心づけは？
・引き戸は、どちらから？
・旅館に泊まるとき荷物はまとめてどこへ？
・温泉に入る前は体を洗わない？
・観劇に行くのにふさわしい和装は？
・コーヒーカップを両手で持っちゃダメ？
《column2》やってはいけない危険なこと　心温まる光景は自分でつくる

【第５章】ネットやメール、携帯電話のマナー
◆ ネットやメール、携帯電話のマナー
・雑誌を撮影したら万引き？
・パソコンでつくった礼状はＮＧ？
・高級料理店で撮影したい！
・ＳＮＳに集合写真を載せてＯＫ？
・面倒なＬＩＮＥの誘いを断ってもいい？
・謝罪は、メールで迅速に！？
・一斉送信のメールの宛先欄は？

【第６章】冠婚葬祭のマナー
◆ 冠婚葬祭のマナー
・返信ハガキで大失態！
・祝儀袋が弔事用に！？
・「平服でお越しください」は罠？
・披露宴に遅れそうなときは？
・立食パーティーで椅子を占領！
・「大往生」はうれしくない！？
・三回忌は、いつだっけ？
・春のお彼岸に「おはぎ」！？
・「ご冥福」は、祈らないで！
・葬儀会場で話しかけちゃダメ？
・夫の代理で妻が葬儀に参列したら？
《column3》やってはいけない「１つ」の法則　誰かのためには自分のため