「心が伝わる」ビジネスマナーの基本

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「心が伝わる」ビジネスマナーの基本
社会人としての心くばり、思いやりとは

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執筆／監修 ［監修］浅野恵以子（（株）マネジメントサービスセンター　チーフコンサルタント）
税込価格 1,320円（本体価格 1,200円）
判　型 A5判
仕　様 並製
ページ数 144ページ

人に迷惑をかけない、好感を与える、尊敬する……。相手を大切に思う《心》を《形》に表すためのマナーの教科書。

“愛される社会人になる”とは、好感をもたれ、信頼されるということを意味しています。信頼し、信頼されることは、よい人間関係を築いていくうえにおいて不可欠です。そのための大切な心得がビジネスマナーです。
マナーの3原則とは、「人に迷惑をかけない」「人に好感を与える」「人を尊敬する」ことです。
本書では、“形だけのマナーでは人を感動させることはできない”というテーマをもとに、このマナーの3原則をどのように形に表せばよいかを具体的に解説します。


◎書籍と併せてご覧いただけるDVDもご用意しております
【DVD】「心が伝わる」ビジネスマナーの基本
備考 ◆◆◆本書の内容◆◆◆

【プロローグ】社会人として考えよう　“働く”ということ
●あなたにとって「仕事」とは？
●あなたは愛されていますか？
●愛される人は信頼される人
●自分の運命を信じてみよう　ほか

【Part1】めざそう！“感じのいい人”　笑顔・あいさつ・言葉づかい
●あなたのマナー、心がこもっていますか？
●あなたは、笑顔の力と大切さを知っていますか？
●あなたは、あいさつの役割を知っていますか？
●あなたは、敬語に自信がありますか？　ほか

【Part2】てきぱき、丁寧、感じよく　電話応対の基本マナー
●姿の見えない相手とコミュニケーションするには？
●電話の受け方の基本を知っておこう
●電話の取り次ぎ方の基本（1）　名指し人が在席の場合は？
●電話の取り次ぎ方の基本（2）　名指し人が電話中の場合は？
●携帯電話を使うときの注意点は？　ほか

【Part3】信用はここから始まる！　訪問するときの基本マナー
●相手を不快にさせない身だしなみとは？
●他社を訪問する前に心がけるべきこととは？
●スマートなアポイントの取り方とは？
●相手によい印象を与える名刺交換の基本とは？　ほか

【Part4】これでお客様も安心・満足！　来客応対の基本マナー
●おもてなしの心をもって、お迎えしよう
●受付時の応対の流れとポイントを知っておこう
●来客応対のいろいろなケースを押えておこう
●席次についての基本知識を身につけよう　ほか

【Part5】正確で、簡潔が決め手！　ビジネス文書とeメールの基本マナー
●ビジネス文書の重要性を考えよう
●文書作成の基本ルールをマスターしよう
●押さえておきたいビジネスメールの基本とは？
●情報セキュリティで気をつけるべきこととは？　ほか


※この書籍は書店での一般市販はいたしておりません。