失望を感動に変える<br />
リフォーム現場のかんたんCIS

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マンガと写真でわかる!
失望を感動に変える
リフォーム現場のかんたんCIS

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執筆/監修 [編]PHP研究所
税込価格 540円(本体価格 500円)
判 型 B5判
仕 様 並製
ページ数 48ページ

“満足”から“感動”へ! 一歩進んだリフォーム現場のCISとは?

お施主様の生活と作業者の工事が同じ場所で同時進行するリフォーム工事は、新築工事以上に難しく、クレームも多いものです。
本書は、リフォーム現場において、お施主様が失望する作業者の言葉づかいや振舞い、そして感動するマナーや気配りを、マンガと写真でわかりやすく解説。良い事例と悪い事例を対比して示すことで、実際の現場での対応をイメージしながらお読みいただけます。
作業者のモラルを高め、お施主様の心をつかむ実践テキストとして最適の1冊です。
備考 ◆◆本書の内容◆◆

【第1章】感動のお施主様対策
●身だしなみを整える
●あいさつと言葉づかいはていねいに
●訪問日時を守る
●靴をそろえる ほか

【第2章】感動の近隣対策
●近隣あいさつはしっかりと
●駐車場所に注意
●マンションでは共用スペースにも配慮
●お施主様へのトーク事例 ほか

【第3章】お施主様とのコミュニケーションを大切に
●工事外の部屋に立ち入らない
●私語はつつしむ
●心づかいには必ずお礼を
●トイレの使い方に気をつける ほか

【第4章】お施主様が感動する現場とは?
●養生はしすぎるくらいていねいに
●粉塵でまわりを汚さない
●お施主様にも安全配慮
●メッシュシートは隙間なく ほか

【付章】感動を生むリフォーム現場のかんたん便利グッズ
●玄関で脱いだ靴が散らかって見苦しい
  →簡易下駄箱を設置してスッキリ整理
●仮設間仕切りの隙間からホコリが入ってくる
  →シャワーカーテンで密閉性の高い間仕切りに ほか


※この書籍は書店での一般市販はいたしておりません。