教育図書
マンガと写真でわかる!
失望を感動に変える
リフォーム現場のかんたんCIS
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執筆/監修 | [編]PHP研究所 |
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税込価格 | 550円(本体価格 500円) |
判 型 | B5判 |
仕 様 | 並製 |
ページ数 | 48ページ |
“満足”から“感動”へ! 一歩進んだリフォーム現場のCISとは?
お施主様の生活と作業者の工事が同じ場所で同時進行するリフォーム工事は、新築工事以上に難しく、クレームも多いものです。
本書は、リフォーム現場において、お施主様が失望する作業者の言葉づかいや振舞い、そして感動するマナーや気配りを、マンガと写真でわかりやすく解説。良い事例と悪い事例を対比して示すことで、実際の現場での対応をイメージしながらお読みいただけます。
作業者のモラルを高め、お施主様の心をつかむ実践テキストとして最適の1冊です。
本書は、リフォーム現場において、お施主様が失望する作業者の言葉づかいや振舞い、そして感動するマナーや気配りを、マンガと写真でわかりやすく解説。良い事例と悪い事例を対比して示すことで、実際の現場での対応をイメージしながらお読みいただけます。
作業者のモラルを高め、お施主様の心をつかむ実践テキストとして最適の1冊です。
備考 | ◆◆本書の内容◆◆ 【第1章】感動のお施主様対策 ●身だしなみを整える ●あいさつと言葉づかいはていねいに ●訪問日時を守る ●靴をそろえる ほか 【第2章】感動の近隣対策 ●近隣あいさつはしっかりと ●駐車場所に注意 ●マンションでは共用スペースにも配慮 ●お施主様へのトーク事例 ほか 【第3章】お施主様とのコミュニケーションを大切に ●工事外の部屋に立ち入らない ●私語はつつしむ ●心づかいには必ずお礼を ●トイレの使い方に気をつける ほか 【第4章】お施主様が感動する現場とは? ●養生はしすぎるくらいていねいに ●粉塵でまわりを汚さない ●お施主様にも安全配慮 ●メッシュシートは隙間なく ほか 【付章】感動を生むリフォーム現場のかんたん便利グッズ ●玄関で脱いだ靴が散らかって見苦しい →簡易下駄箱を設置してスッキリ整理 ●仮設間仕切りの隙間からホコリが入ってくる →シャワーカーテンで密閉性の高い間仕切りに ほか ※この書籍は書店での一般市販はいたしておりません。 |
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