いい仕事は「なぜ？」から始まる
脱マニュアル人間のすすめ
マニュアルを丸暗記しても「いい仕事」はできない！ 「なぜこうするのか」「なぜこうしてはいけないのか」と考えることの重要性を説く。
- 税込価格
- 586円（本体価格533円）
- 発売日
- 2003年01月06日
- 判型
- 文庫判
- ISBN
- 978-4-569-57897-2
Content
内容
画一化されたファーストフードのチェーン店のサービスを非難するつもりは毛頭ありません。しかし、皆さんはこうしたサービスに喜びを感じたことがあるでしょうか。
気分よく買い物をした時、楽しい食事をした時、そんな時はおそらく、店員さんが「あなたのため」を考えたサービスを提供してくれた時ではないでしょうか。
ひるがえって、あなたがお客様に喜んでもらえるサービスを提供しようとする時、まず考えなければならないことは、「お客様は何を望んでいるのか」ということです。
つまり、いい仕事は「何をどうすればよいか」を考えることから始まるのです。それには日頃から、「なぜ、お客様は喜んでくれたのだろう」「なぜ、不快な表情をしたのだろう」、こういう経験を大切に心に刻んでおくことが重要なのです。本書は、具体的な事例を挙げつつ、「なぜ？」の重要性を説いた本です。
仕事を通じて人に喜びを与えたいビジネスパーソン必読の一冊です。
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