チームの底力！
ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」
経営品質賞受賞、顧客満足度13年連続NO．1の伝説のカーディーラーが、お客様の声をすべての中心とした超顧客中心経営を説く。
- 税込価格
- 1,540円（本体価格1,400円）
- 発売日
- 2011年05月25日
- 判型
- 四六判上製
- ISBN
- 978-4-569-69811-3
Content
内容
日本経営品質賞受賞、顧客満足度13年連続NO.1の伝説のカーディーラー、ホンダカーズ中央神奈川。
その最高のサービスの秘密は、アンケート等で徹底的にお客様の声を聞き出し、それをサービス内容はもちろん人事評価などすべてに活かす「超顧客中心経営」にあった！
本書では、いかにお客様の声を取得し、チーム全体でサービスの質を高めていくかの具体的施策はもちろん、そのユニークなサービスや人材教育法までを、トップ自らが説いていく。
◎アンケートは「頼み込んで書いていただく」
◎人事評価はすべて「お客様の声」
◎お礼を言っていただくために自動ドアを壊す
◎最も評価が高いのは「トイレ」!?
など、顧客満足度ナンバーワン企業が実践している「非常識な常識」を余すところなく紹介。
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