チームの底力!
発売日
2011年05月25日
在 庫
品切れ重版未定
判 型
四六判上製
ISBN
978-4-569-69811-3

チームの底力!
ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」

著者 相澤賢二著 《ホンダカーズ中央神奈川会長》
主な著作 サービスの底力!』(PHP研究所)
税込価格 1,540円(本体価格1,400円)
内容 経営品質賞受賞、顧客満足度13年連続NO.1の伝説のカーディーラーが、お客様の声をすべての中心とした超顧客中心経営を説く。

日本経営品質賞受賞、顧客満足度13年連続NO.1の伝説のカーディーラー、ホンダカーズ中央神奈川。

 その最高のサービスの秘密は、アンケート等で徹底的にお客様の声を聞き出し、それをサービス内容はもちろん人事評価などすべてに活かす「超顧客中心経営」にあった!

 本書では、いかにお客様の声を取得し、チーム全体でサービスの質を高めていくかの具体的施策はもちろん、そのユニークなサービスや人材教育法までを、トップ自らが説いていく。

 ◎アンケートは「頼み込んで書いていただく」

 ◎人事評価はすべて「お客様の声」

 ◎お礼を言っていただくために自動ドアを壊す

 ◎最も評価が高いのは「トイレ」!?

 など、顧客満足度ナンバーワン企業が実践している「非常識な常識」を余すところなく紹介。