「ことば上手」は仕事上手
発売日
2001年11月07日
判　型
四六判並製
ＩＳＢＮ
978-4-569-61880-7

プロの極意を一挙公開！
「ことば上手」は仕事上手

著者 浦野啓子著 《対話総合センター上級インストラクター》
主な著作 『社会人ことば見習いBook』（ディスカバー21）
税込価格 1,320円（本体価格1,200円）
内容 どのような組織でも、人間関係ほどやっかいなものはない。本書は聞き上手になる、話し上手になることで人間関係の悩みを克服する。



　「正しい日本語を話したい」「きれいなことばを覚えたい」という要望は根強い。とくに若者や女性が、仕事の現場に臨むとき、正しい話し方や聞き方が意外とできない。同僚や先輩、上司、部下など、企業では人間関係が複雑に絡み合い、悩みが生まれ、同時に共感ももてる。本書は、そうした仕事の現場でどういうことば遣いをすればいいのか、聞き上手になり、話し上手になるためのノウハウを紹介する。イメージトレーニングとして、実際の場面を想定し、やっていいことと駄目なことなどをシュミレートできるようにした。

　内容は、経験の浅い人だけでなく、マンネリ化しているベテランの方々にも読んでもらえるように工夫した。「第一声は明るく歯切れよく」「クレーム中の返事の工夫」「相手の怒りをおさえる聞き方」「話をまとめる際の聞き方」「報告のツボを押さえる話し方」など、実践で役立つことを念頭においた。