真の顧客主義を実現する！
データベース・マーケティング実践ガイド

　今日のような成熟市場においては、売り手側の論理ばかりでなく顧客の真のニーズ・ウォンツを把握しなければ生き残れない。それには顧客データの効率的な収集・分析が不可欠である。

　データベース・マーケティングとは、顧客データを集め、それを活用することで見込み客を固定客にすることを目標としたマーケティング手法である。

　顧客に何度も足を運んでもらうには、顧客を分析し、それぞれに最も適切なアプローチをすることが大事である。著者が開発した「RFMセルコード」はこれを体系化したものであり、これを用いることで例えばDMを打つにしても、どんな顧客にどのような頻度でどんなメールを打てばいいのかがわかり、返信率の向上はもちろん、無駄なコストの削減も同時に実現できる。

　魅力あるカード作り、ユニークな会員制度など、すぐに実行できる手法を豊富に紹介。国内外の事例も多数取り上げた、実践的データベース・マーケティング入門書。