顧客満足型マーケティング
データベース・マーケティングからCRM、FSPまで

　もはや、高度経済成長期以来通用してきた経営概念の一つである「マス・マーケティング」は通用しない！　消費者は自ら情報を収集し、賢い目で消費を選択し、一方的な広告メッセージには踊らない。では、どうすればよいのか？

　企業に不信感を抱いた消費者の信頼を回復するには、顧客1人ひとりに誠意を語らなければ、需要はつくれないのである。それを実現する手法が、本書で紹介する「顧客満足型マーケティング」である。

　著者は、以前からデータベース・マーケティングを推進し、顧客を維持管理することの重要性を説いてきた。それを一歩進めたのが、今回紹介する「顧客満足型マーケティング」である。

　データベース・マーケティングのほか、FSP（フリークエント・ショッパー・プログラム）、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）などの紹介をはじめ、新マーケティングの展開手法であるGBGKについて詳しく解説する、注目の一冊！