相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」
基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
お客様の心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則がある！ 数々の企業・団体を指導してきた著者が、実践的なスキルを具体的に解説。
- 税込価格
- 586円（本体価格533円）
- 発売日
- 2004年05月06日
- 判型
- 文庫判
- ISBN
- 978-4-569-66212-1
Content
内容
お客様の心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則があります。本書では、数万人が受験する「全国電話応対コンクール」の審査員を務め、話し方・聞き方の専門家である著者が、ビジネス電話に必要なテクニックを解説します。
“落ち着きがない相手には「お忙しいと存じますので」と切り出す”“ベルが三回以上鳴ってからとったら「お待たせいたしました」”“事務的な話し方は相手に不快感を与える”“「ごめんなさい」と謝ることがクレーム処理の第一歩”……。基本的なマナーから営業電話、クレーム処理まで、それぞれの状況における応対実例を豊富に掲載。どんなときに、どのように対応すればいいのかがよくわかります。
模範的な応対だけでは、相手に不快感を与えることはなくても、喜ばれることはありません。気の利いたワンフレーズをプラスして、「かゆいところに手が届く」と思われる電話応対のポイントをアドバイス。
文庫書き下ろし。
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