プロが教える究極のテクニック
仕事が絶対うまくいく！ 電話応対のルール

　電話応対一つで売上が上がることもあるし、逆に下がることもある。社会人ならできて当然とも言える電話応対であるが、それがきちんとできる人は、意外に少ないのではないか。

　本書は、電話応対コンクール全国大会審査委員、電話応対コンクール東京大会委員長を務める著者が、電話応対の基本からクレーム対応までを、わかりやすく紹介したものである。

　具体的には、「伝言メモの書き方にもスタンダードがある」「留守番電話のメッセージはどう残す？」「『クッション言葉』で相手に受け入れられやすく」「電話営業を飛躍させる3つの心得」「クレーム受付メモを作ろう」など、電話応対上、知っておくべきノウハウがコンパクトに詰まっていて、すぐに役立つ。

　20年間、電話応対の教育事業に専念してきた著者ならではのテクニックが満載の、好感度がバツグンに上昇する本。新入社員から中堅社員まで必携の一冊。