「ありがとう」を引き出すおもてなし
発売日
2009年03月13日
判　型
B6判変型並製
ＩＳＢＮ
978-4-569-70657-3

「ありがとう」を引き出すおもてなし
最高の接客サービスとは何か

著者 本多正克著 《有限会社ポーカルコム代表取締役》
主な著作 『ミステリーショッパーマーケティング』（あさ出版）
税込価格 1,430円（本体価格1,300円）
内容 ミステリーショッパー（覆面調査員）として数万店にのぼる飲食店・小売店の接客を見てきた著者が語る「最高の接客サービスの秘密」。



　お客様を呼び込み、お店を繁盛させるための基本、できてますか？

　最高のおもてなしを提供し、お客様の「ありがとう」という一言を引き出すためには、本当の意味での「お客様目線」が必要です。

　著者はこれまでミステリーショッパー（覆面調査員）として数万点にも及ぶ店舗・企業を調査し、改善のためのコンサルティング活動を続けてきました。いわば「お客様のプロ」。その経験をもとに、売れる店、売れない店の違いと改善ポイントをわかりやすく解説。日々の店舗経営にすぐ取り入れられるノウハウが詰まっています。

　

　アンケートから見えてきた「感動のサービス」のエピソードを巻末に収録。貴重なお客様の生の声を掲載しました。