なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？
あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由
メーカー、鉄道、旅館、農業、マジシャン……。日本人ならではのおもてなしが最大限発揮されている企業を取り上げ、その本質に迫る。
- 税込価格
- 1,760円（本体価格1,600円）
- 発売日
- 2015年07月23日
- 判型
- 四六判並製
- ISBN
- 978-4-569-82430-7
Content
内容
なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか？
どうして、いつも同じサービスを利用するのか？
物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。
30年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者が「これからの満足」を語った意欲作。
技術力に陰りが見え始めた日本。
しかし、どれだけ海外勢が技術力を磨いても、日本には勝てない。
なぜなら、真の「顧客満足」という点において、日本人にアドバンテージがあるからだ。
ホテル、メーカー、農業、エンターテインメント、鉄道、建設、サービス、美容、士業など、業種・業界を超えた成功事例から、商売の本質に迫る。
【目次】
第1章 サービスの現場崩壊
第2章 なぜ、分業化、モジュール化は人間性を阻害するのか
第3章 本物の顧客満足の話をしよう
第4章 技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか
第5章 なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか
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