顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方
発売日
2009年02月18日
判　型
新書判並製
ＩＳＢＮ
978-4-569-70756-3

顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方
顧客の本音を引き出し、「業績＝顧客の支持率」を達成する

著者 武田哲男著 《武田マネジメントシステムス代表》
主な著作 『「顧客満足」の常識』（PHP研究所）
税込価格 880円（本体価格800円）
内容 顧客の「不満」は宝の山！　真の顧客満足を実現し、それを業績に結びつけるための「顧客不満足度調査」の実行と、その活用法を説く。



　今の日本の消費者は、商品の魅力や値段の安さだけでは満足してくれない。

　真の顧客満足達成のためには、顧客の不満や潜在意識下の要望を手に入れて、それらを解決する必要があるのだ。

　

　本書は、顧客満足論の第一人者が独自開発した「顧客不満足度調査」によって、そうした顧客の不満や潜在意識下の要望を捉え、分析し、新商品・サービス開発に活かすための手法を説く。

　本音を引き出すアンケート手法など、独自のノウハウが満載。