サービス業・商社のISO9000S
早く・確実に認証を取得する実践手法を解説

　これまでISO9000シリーズといえば、製造業や建設業が導入しなければならない認証と考えられてきた。しかし、近年ではサービス業をはじめ金融業や商業（流通業）でも認証取得が盛んになっている。なぜなら、こうした業界では、本来、商品の品質管理を目的とするISOシリーズをお客様に対するサービスの質の向上・維持をはかるために導入しているからである。本書では、ISOについて全く知識をもたない人にもわかるように基本的なしくみから、「規格の要求事項をどのように解釈すればサービスの品質管理に有効なのか」「見やすい・使えるマニュアルの作り方は」「認証取得までの効率的な推進手順は」までビジュアル解説。第二部では、サービス業六社･商社二社が実際にどのようにISO9000シリーズの認証を取得したのか、その事例を公開する。これからISOを取得しようと考えている経営者、導入部門責任者・担当者にとって必読の一冊。