［図解］
ディズニー 仕事が楽しくなる感動のエピソード

　ディズニーは特別なことをやっていません。彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うのでしょうか？　ひとつ言えることは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。

　たとえば、「時間を守る」についてみてみましょう。ディズニーランドは毎朝9時にきちんと開園します。これは私たちユーザーにとっては、当たり前のことです。でも開園がオンタイムのレジャー施設は案外少ないのです。ディズニーランドではパレードもショーもオンタイムです。つまり当たり前の積み重ねが伝説に変わり、お客様に感動を与えているのです。

　本書では、日本のディズニーランド、米のディズニーストアで働いた著者が、自身が会得した仕事の極意や体験したサービスについて図を交えて紹介しています。読者の皆様がご自身の仕事に置き換えて活用できる話が満載です。ぜひ一緒に感動の世界へいってみませんか。