クロネコヤマト・顧客満足主義経営
発売日
2001年11月15日
判　型
四六判上製
ＩＳＢＮ
978-4-569-61842-5

クロネコヤマト・顧客満足主義経営

著者 淵澤進著 《フリーランスライター》
主な著作 『図解 これでつながるADSL』（オーム社）
税込価格 1,540円（本体価格1,400円）
内容 失われた10年にも増収増益を続け､徹底した顧客志向とIT活用による多彩な新ビジネス展開を図るヤマト運輸。その静かなる革命の真髄に迫る。



　一民間企業の力で宅配便市場という新たな社会的インフラを創造したクロネコヤマト。民間企業としては初となるサービスの全国ネットワークを完成させ、“失われた10年”にも力強い増収増益を続けてきた。なぜヤマト運輸はかくも持続的な成長を維持できたのだろうか？　かゆいところに手が届くサービスはどこから生まれるのだろうか？

　宅急便草創期の開発秘話、スキー宅急便やクール宅急便などの革新的な商品開発から、IT時代を先取りした情報サービス、宅急便事業の「現場」を支えた取扱店・労働者の姿まで、様々な横糸と縦糸からヤマト運輸成功の秘密を明快に描き出す。「なんのために？」を問い続け・現場で考え・王道を歩んできた姿、そして危機感と使命感が織りなしてきた様々な人間ドラマがここにはある。

　困難な時代・険しい道を歩みゆくために、希望の根拠を事実の中に求めよう。本書を読めば「進化する経営」へのベストモデルが見えてくる！