接客上手になる本
あいさつの基本から苦情への対処法まで

　お客様がお越しになる、あるいはお電話をいただく。そんなとき、あなたのあいさつは、話し方は、ことばづかいは大丈夫？??新入社員のころに若干の指導を受けただけで、あとはとかく自己流になりがちなお客様への接し方。しかしお客様の立場からすれば、最初に出会うあなたはいわば職場の代表者。失礼なことがあったりすれば、そのまま職場の評価を下げてしまうことになる。

　本書は、基本的なあいさつの作法から敬語の正しい使い方、苦情を持ち込まれたときの対処法から感じのよい断り方まで、“接客”に関するマナー、エチケットのすべてをコンパクトにまとめた決定版。しかもたんなるノウハウに流れることなく、お客様との出会いを通じて自身の「人間力」を高めることに主眼が置かれている。

　長年にわたって「話力理論」を研究し、官公庁・会社・大学など多くの団体で話力教育に従事してきた筆者による、お客様に信頼される“接客の基本”が身につく実践講座。