お客様から、教わろう。
クレームはラブレターだ
“永遠のお客様”をつかんだキッカケはクレームだった！――苦情の対応からアフターケアまで、感動サービスを実践するための法則集！
- 税込価格
- 482円（本体価格438円）
- 発売日
- 2001年09月03日
- 判型
- 文庫判
- ISBN
- 978-4-569-57613-8
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Content
内容
価格を下げたり、オマケをつけたりするばかりがサービスではありません。品質保証はあたりまえ。これからは「満足保証」の時代です。
本書は、苦情への対応からアフターケアまで、「感動サービス」を実践するための法則集。「またあの店に行きたい」と思わせる50の方法を紹介します。
クレームは、お客様の本音を知るチャンスだと気づけば、サービスのし方も変わる。「クレームの手紙には、すぐ返事を書こう。スピードもサービスだ」「“少々お待ちください”と即答されるよりも、あとどれくらいかかるのか聞きに行ってくれるほうが嬉しい」「お客様はさみしがりや。手をとめて見送りの挨拶をしよう」「食べ終わった食器の扱い方は、あなたの接客のし方そのもの。出すとき以上に丁寧にさげよう」など、マニュアルを超えた発見がいっぱい。お客様の心の“小さなわだかまり”を“大きな満足”に変える具体的アドバイス満載！
『クレームはラブレターだ』を改題。
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