お客様から、教わろう。
発売日
2001年09月03日
在 庫
在庫なし
判 型
文庫判
ISBN
978-4-569-57613-8

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お客様から、教わろう。
クレームはラブレターだ

著者 中谷彰宏著 《作家、俳優》
主な著作 あなたが動けば、人は動く』(PHP研究所)
税込価格 482円(本体価格438円)
内容 “永遠のお客様”をつかんだキッカケはクレームだった!――苦情の対応からアフターケアまで、感動サービスを実践するための法則集!



 価格を下げたり、オマケをつけたりするばかりがサービスではありません。品質保証はあたりまえ。これからは「満足保証」の時代です。

 本書は、苦情への対応からアフターケアまで、「感動サービス」を実践するための法則集。「またあの店に行きたい」と思わせる50の方法を紹介します。

 クレームは、お客様の本音を知るチャンスだと気づけば、サービスのし方も変わる。「クレームの手紙には、すぐ返事を書こう。スピードもサービスだ」「“少々お待ちください”と即答されるよりも、あとどれくらいかかるのか聞きに行ってくれるほうが嬉しい」「お客様はさみしがりや。手をとめて見送りの挨拶をしよう」「食べ終わった食器の扱い方は、あなたの接客のし方そのもの。出すとき以上に丁寧にさげよう」など、マニュアルを超えた発見がいっぱい。お客様の心の“小さなわだかまり”を“大きな満足”に変える具体的アドバイス満載!

 『クレームはラブレターだ』を改題。