サービスを、極めよう。
お客様が満足する50の具体例
あと1メートル離れたところから、挨拶しよう！――マニュアルを超えたところに、「感動」が生まれる。お客様をとりこにする法則集。
- 税込価格
- 482円（本体価格438円）
- 発売日
- 2001年11月01日
- 判型
- 文庫判
- ISBN
- 978-4-569-57642-8
Content
内容
値引きやプレゼントなら、誰でもできる。お客様との出会いをムダにしないために「あなたにしかできないこと」を考えよう！
本書は「こうしたら、お客様に喜ばれた」というケーススタディーを集大成。サービス精神に磨きをかけて、お客様の心をとりこにするための究極の法則集である。
「あと1メートル離れたところから挨拶しよう」「頼まれたことだけこなして満足しない」「商品の売り上げよりも、人との出会いを大切にしよう」「お礼状の書き方で、その人のサービス精神がわかる」「掃除をするより、掃除の仕方を教えるのがサ－ビス」「昨日のサービスと変えてみよう」「道具ではなく、気持ちを入れ替えよう」「満足するのは、お客様。サービスマンは、感謝する」など、新鮮で印象深いサービスの具体例が満載。マニュアルどおりの接客を卒業して、本物のサービスマンに成長するためのキッカケになる1冊！
『あなたのサービスが伝説になる』を改題。
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