サービスを、極めよう。
発売日
2001年11月01日
在 庫
在庫なし
判 型
文庫判
ISBN
978-4-569-57642-8

サービスを、極めよう。
お客様が満足する50の具体例

著者 中谷彰宏著 《作家、俳優》
主な著作 一回のお客さんを信者にする』(PHP研究所)
税込価格 482円(本体価格438円)
内容 あと1メートル離れたところから、挨拶しよう!――マニュアルを超えたところに、「感動」が生まれる。お客様をとりこにする法則集。



 値引きやプレゼントなら、誰でもできる。お客様との出会いをムダにしないために「あなたにしかできないこと」を考えよう!

 本書は「こうしたら、お客様に喜ばれた」というケーススタディーを集大成。サービス精神に磨きをかけて、お客様の心をとりこにするための究極の法則集である。

 「あと1メートル離れたところから挨拶しよう」「頼まれたことだけこなして満足しない」「商品の売り上げよりも、人との出会いを大切にしよう」「お礼状の書き方で、その人のサービス精神がわかる」「掃除をするより、掃除の仕方を教えるのがサ-ビス」「昨日のサービスと変えてみよう」「道具ではなく、気持ちを入れ替えよう」「満足するのは、お客様。サービスマンは、感謝する」など、新鮮で印象深いサービスの具体例が満載。マニュアルどおりの接客を卒業して、本物のサービスマンに成長するためのキッカケになる1冊!

 『あなたのサービスが伝説になる』を改題。