クレームはラブレターだ
お客様から選ばれる50の方法
距離的に近い店よりも、サービス的に近い店が勝つ。一流のサービスマンは、お客様の結婚式に招待される。永遠のお客様をつかむ法則！
- 税込価格
- 1,257円（本体価格1,143円）
- 発売日
- 1998年07月09日
- 判型
- 四六判上製
- ISBN
- 978-4-569-60220-2
Content
内容
これからのサービスは、お客様から選ばれることができるかどうかである。本書は、ベストセラー『あなたのお客さんになりたい』で、顧客サービスに悩む各企業の経営者、現場で働くサービスマンに絶大なる支持を得た著者が、規制緩和が進む販売業界において、他社よりも自社、またサービスマンが、お客様から選ばれるためのサービスのあり方を伝授する。例えば、◎距離的に近い店よりも、サービス的に近い店が勝つ◎一流のサービスマンは、お客様の結婚式に招待される◎サービスマンの名刺を捨てる人はいない◎スピードがサービスになる◎いい店はお客様の顔で覚え、ダメな店は席で覚える◎お客様は、店の前を一回通り過ぎてから、入っている◎店員さんにとっては、100本のうちの1本のクレーム。お客様にとっては一生に一回のクレーム。販売、小売、営業、外食産業で働く人はもちろん、学生から若い女性、第一線で活躍するビジネスマンまで、必ず役立つ一冊！
Online Bookstore
オンライン書店で購入する
お求めは最寄の書店またはネット書店へ
※書店によって在庫の無い場合やお取り扱いの無い場合がありますので、ご了承ください。
※詳しい購入方法は、各オンライン書店のサイトにてご確認ください。
Bookstore Stock
書店の在庫をみる
新刊は、おおむね発売日の2～3日後に店頭に並びます。
Publishing & Content
PHP社会の実現のために
世と人の繁栄・平和・幸福の実現をめざして、
「本づくり」「雑誌づくり」をすすめています。
Book Ranking
週間ベストセラー・ランキング
PHP Update
PHPニュースリリース
研究、出版・デジタル、人材開発、海外展開、社会活動。PHP研究所の活動の最新情報をお届けします。
Supporters
myPHP会員を募集中
PHP研究所の活動を支え、ともに広げてくださるmyPHP会員を募集中です。
書籍プレゼントやメルマガ、モニター募集などの特典もご用意しています。