クレームはラブレターだ
お客様から選ばれる50の方法

　これからのサービスは、お客様から選ばれることができるかどうかである。本書は、ベストセラー『あなたのお客さんになりたい』で、顧客サービスに悩む各企業の経営者、現場で働くサービスマンに絶大なる支持を得た著者が、規制緩和が進む販売業界において、他社よりも自社、またサービスマンが、お客様から選ばれるためのサービスのあり方を伝授する。例えば、◎距離的に近い店よりも、サービス的に近い店が勝つ◎一流のサービスマンは、お客様の結婚式に招待される◎サービスマンの名刺を捨てる人はいない◎スピードがサービスになる◎いい店はお客様の顔で覚え、ダメな店は席で覚える◎お客様は、店の前を一回通り過ぎてから、入っている◎店員さんにとっては、100本のうちの1本のクレーム。お客様にとっては一生に一回のクレーム。販売、小売、営業、外食産業で働く人はもちろん、学生から若い女性、第一線で活躍するビジネスマンまで、必ず役立つ一冊！