あなたのサービスが伝説になる
お客様が満足する50の具体例

　物が売れない時代にどうすれば物が売れるのだろうか。　本書はベストセラー『あなたのお客さんになりたい』で、企業から顧客満足のオーソリティとして絶大なる信頼を受ける著者が、お客様の心をつかみ、利益を得るための方法を具体的に伝授する。　一例を挙げると
●お礼状の書き方で、その人のサービス精神がわかる　
●マニュアル通りの対応は、A・B・CのBでしかない　
●笑っている写真を選べる人は、サービス精神がある　
●パンフレットは一枚のポストイットで差がつく　
●頼まれたことだけして、満足しないようにしよう　
●ストーリーのないものにストーリーをつくろう　
●何メートル離れたところから挨拶できるか　
●あなたのお店にノードストロームのような伝説はあるか等々。　また著者は、失敗のケーススタディよりも成功のケーススタディを集めた方が、顧客満足につながるという。　営業マンほかすべてのサービス業に拘わる人、必読の一冊！　この一冊でサービスが変わる！