あなたのサービスが伝説になる
発売日
1998年10月21日
在 庫
在庫なし
判 型
四六判上製
ISBN
978-4-569-60343-8

あなたのサービスが伝説になる
お客様が満足する50の具体例

著者 中谷彰宏著 《作家、俳優》
主な著作 自分で考える人が成功する』(PHP研究所)
税込価格 1,257円(本体価格1,143円)
内容 売れる靴屋は、倉庫から3足の靴を出している。お客様は、ストーリーを買いに来ている。マニュアルを超えて、サービスが生まれる! 



 物が売れない時代にどうすれば物が売れるのだろうか。 本書はベストセラー『あなたのお客さんになりたい』で、企業から顧客満足のオーソリティとして絶大なる信頼を受ける著者が、お客様の心をつかみ、利益を得るための方法を具体的に伝授する。 一例を挙げると
●お礼状の書き方で、その人のサービス精神がわかる 
●マニュアル通りの対応は、A・B・CのBでしかない 
●笑っている写真を選べる人は、サービス精神がある 
●パンフレットは一枚のポストイットで差がつく 
●頼まれたことだけして、満足しないようにしよう 
●ストーリーのないものにストーリーをつくろう 
●何メートル離れたところから挨拶できるか 
●あなたのお店にノードストロームのような伝説はあるか等々。 また著者は、失敗のケーススタディよりも成功のケーススタディを集めた方が、顧客満足につながるという。 営業マンほかすべてのサービス業に拘わる人、必読の一冊! この一冊でサービスが変わる!