あなたのサービスが伝説になる
お客様が満足する50の具体例
売れる靴屋は、倉庫から3足の靴を出している。お客様は、ストーリーを買いに来ている。マニュアルを超えて、サービスが生まれる！
- 税込価格
- 1,257円（本体価格1,143円）
- 発売日
- 1998年10月21日
- 判型
- 四六判上製
- ISBN
- 978-4-569-60343-8
Content
内容
物が売れない時代にどうすれば物が売れるのだろうか。 本書はベストセラー『あなたのお客さんになりたい』で、企業から顧客満足のオーソリティとして絶大なる信頼を受ける著者が、お客様の心をつかみ、利益を得るための方法を具体的に伝授する。 一例を挙げると
●お礼状の書き方で、その人のサービス精神がわかる
●マニュアル通りの対応は、A・B・CのBでしかない
●笑っている写真を選べる人は、サービス精神がある
●パンフレットは一枚のポストイットで差がつく
●頼まれたことだけして、満足しないようにしよう
●ストーリーのないものにストーリーをつくろう
●何メートル離れたところから挨拶できるか
●あなたのお店にノードストロームのような伝説はあるか等々。 また著者は、失敗のケーススタディよりも成功のケーススタディを集めた方が、顧客満足につながるという。 営業マンほかすべてのサービス業に拘わる人、必読の一冊！ この一冊でサービスが変わる！
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