全身サービスマンで行こう！
お客様に愛される人、逃げられる人

　モノが売れない。しかし、売れないときこそ、突破口を切り開くためのアイディアが生まれる。　本書は、ベストセラー『あなたのお客さんになりたい』などで、各企業、そしてサービスマンから顧客満足のオーソリティとして絶大なる信頼を受ける著者が、逆境を切り開く顧客満足の法則を伝授する。　例えば、
●たった10円で高級感を出せる　
●損した感は、得した感に置き換えられる　
●大浴場までの距離が離れている方が流行る　
●工事迷惑のお詫びの挨拶が、お客様を増やす　
●つきそいのひとに気をくばるだけで、お客様はやって来る　
●女性専門店に、男性モノを少し置くだけで、女性モノが売れる　
●名前を名乗るお客様に「お世話になっております」はサービス失格　
●商品にガッカリしても、スタッフにガッカリしなければ、またやって来る等々。　また、著者は、サービスマンは心理学者のようにお客様の心がわかれば一流という。　サービス業に携わるすべての人が必読、必携の一冊。