全身サービスマンで行こう！
お客様に愛される人、逃げられる人
後片付けの仕方をお客様は見ている、商品にプライドを持とう、一生に一回のクレームを大切に扱おう。小さなサービスで大きく差がつく！
- 税込価格
- 1,257円（本体価格1,143円）
- 発売日
- 1999年06月17日
- 判型
- 四六判上製
- ISBN
- 978-4-569-60644-6
オンデマンド印刷で購入する
※この商品はオンデマンド印刷のみ購入可能です（BookStoreS.jp に移動します）
Content
内容
モノが売れない。しかし、売れないときこそ、突破口を切り開くためのアイディアが生まれる。 本書は、ベストセラー『あなたのお客さんになりたい』などで、各企業、そしてサービスマンから顧客満足のオーソリティとして絶大なる信頼を受ける著者が、逆境を切り開く顧客満足の法則を伝授する。 例えば、
●たった10円で高級感を出せる
●損した感は、得した感に置き換えられる
●大浴場までの距離が離れている方が流行る
●工事迷惑のお詫びの挨拶が、お客様を増やす
●つきそいのひとに気をくばるだけで、お客様はやって来る
●女性専門店に、男性モノを少し置くだけで、女性モノが売れる
●名前を名乗るお客様に「お世話になっております」はサービス失格
●商品にガッカリしても、スタッフにガッカリしなければ、またやって来る等々。 また、著者は、サービスマンは心理学者のようにお客様の心がわかれば一流という。 サービス業に携わるすべての人が必読、必携の一冊。
Online Bookstore
オンライン書店で購入する
お求めは最寄の書店またはネット書店へ
※書店によって在庫の無い場合やお取り扱いの無い場合がありますので、ご了承ください。
※詳しい購入方法は、各オンライン書店のサイトにてご確認ください。
Bookstore Stock
書店の在庫をみる
新刊は、おおむね発売日の2～3日後に店頭に並びます。
e-books
電子書籍で購入する
こちらの書籍は電子版も発売しております。
※販売開始日は書店により異なります。
※リンク先が正しく表示されない場合、販売サイトで再度、検索を実施してください。
※販売サイトにより、お取り扱いがない、または販売を終了している場合がございます。
Publishing & Content
PHP社会の実現のために
世と人の繁栄・平和・幸福の実現をめざして、
「本づくり」「雑誌づくり」をすすめています。
Book Ranking
週間ベストセラー・ランキング
PHP Update
PHPニュースリリース
研究、出版・デジタル、人材開発、海外展開、社会活動。PHP研究所の活動の最新情報をお届けします。
Supporters
myPHP会員を募集中
PHP研究所の活動を支え、ともに広げてくださるmyPHP会員を募集中です。
書籍プレゼントやメルマガ、モニター募集などの特典もご用意しています。