全身サービスマンで行こう!
発売日
1999年06月17日
在 庫
在庫なし
判 型
四六判上製
ISBN
978-4-569-60644-6

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全身サービスマンで行こう!
お客様に愛される人、逃げられる人

著者 中谷彰宏著 《作家・俳優》
主な著作 あなたが動けば、人は動く』(PHP研究所)
税込価格 1,257円(本体価格1,143円)
内容 後片付けの仕方をお客様は見ている、商品にプライドを持とう、一生に一回のクレームを大切に扱おう。小さなサービスで大きく差がつく!



 モノが売れない。しかし、売れないときこそ、突破口を切り開くためのアイディアが生まれる。 本書は、ベストセラー『あなたのお客さんになりたい』などで、各企業、そしてサービスマンから顧客満足のオーソリティとして絶大なる信頼を受ける著者が、逆境を切り開く顧客満足の法則を伝授する。 例えば、
●たった10円で高級感を出せる 
●損した感は、得した感に置き換えられる 
●大浴場までの距離が離れている方が流行る 
●工事迷惑のお詫びの挨拶が、お客様を増やす 
●つきそいのひとに気をくばるだけで、お客様はやって来る 
●女性専門店に、男性モノを少し置くだけで、女性モノが売れる 
●名前を名乗るお客様に「お世話になっております」はサービス失格 
●商品にガッカリしても、スタッフにガッカリしなければ、またやって来る等々。 また、著者は、サービスマンは心理学者のようにお客様の心がわかれば一流という。 サービス業に携わるすべての人が必読、必携の一冊。