［入門］ワン・トゥ・ワン・マーケティング
［顧客］ではなく［個客］の満足を高める新手法

　現在の成熟市場では、マスに対するマーケティングだけでなく、ワン（一人）に対するマーケティングが求められている。ワン・トゥ・ワン・マーケティングは、顧客をデータ管理し、一人一人の顧客特性を明確にすることで、その顧客管理ニーズにあった商品を提供する手法である。本書では、どのようなデータベースがワン・トゥ・ワン・に必要なのか、そのデータから何を読み取り、どのようなアプローチを行なうのか、著者の15年に及ぶ実践経験をもとに具体的に解説する。データベースに関しては、専門的な内容ではなく、現状の問題点と改善案を提案。次にワン・トゥ・ワンを行なうエリアを確定し、その特性を把握する方法を説く。そして、リレーションシップを高める手法として、DMをいかに有効に活用するか、店舗での顧客応対はどうするか等を詳しく解説。最後に、顧客との相互理解度を高める「顧客学習」について説明。理論でなく日本での実践手法を紹介したはじめての書。