諦めない、諦めさせない。
サービスを通して人は成長する
「クレームを言いやすい人になろう」「怒っている相手に共感しよう」……お客様を喜ばせつつ、自分を成長させるサービスの具体例38！
- 税込価格
- 1,265円（本体価格1,150円）
- 発売日
- 1999年08月20日
- 判型
- 四六判上製
- ISBN
- 978-4-569-60760-3
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Content
内容
昨年、『あなたのお客さんになりたい！』がベストセラーになり、今年に入っても『1日に24時間もあるじゃないか』をはじめ数多くの著者が、好調なセールスを続けている中谷彰宏氏。本書は、その中谷氏が「サービスを通して、自分を成長させる方法」について綴り、新境地を切り開いた一書である。 「同じモノでも、別の売り方をしてみよう」「怒っている相手に共感しよう」「クレームを言いやすい人になろう」「電球1個を買うお客様は、4150万円の売上げになる」「見えるサービスより、見えないサービスで差がつく」「サービスマンの3つの禁句。『いいえ』『わかりません』『できません』」「語尾上がりの『はい？』を言わないように気をつけよう」「自分の生活をオープンキッチンスタイルにしてみよう」……自分磨き＆顧客大満足の具体的ヒントが満載。 サービスマンのみならず、仕事と自分を磨きたいすべてのビジネスマン、必読の一書。ベストセラー間違いなし！
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