諦めない、諦めさせない。
発売日
1999年08月20日
在 庫
在庫なし
判 型
四六判上製
ISBN
978-4-569-60760-3

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諦めない、諦めさせない。
サービスを通して人は成長する

著者 中谷彰宏著 《作家、俳優》
主な著作 全身サービスマンで行こう!』(PHP研究所)
税込価格 1,265円(本体価格1,150円)
内容 「クレームを言いやすい人になろう」「怒っている相手に共感しよう」……お客様を喜ばせつつ、自分を成長させるサービスの具体例38!



 昨年、『あなたのお客さんになりたい!』がベストセラーになり、今年に入っても『1日に24時間もあるじゃないか』をはじめ数多くの著者が、好調なセールスを続けている中谷彰宏氏。本書は、その中谷氏が「サービスを通して、自分を成長させる方法」について綴り、新境地を切り開いた一書である。 「同じモノでも、別の売り方をしてみよう」「怒っている相手に共感しよう」「クレームを言いやすい人になろう」「電球1個を買うお客様は、4150万円の売上げになる」「見えるサービスより、見えないサービスで差がつく」「サービスマンの3つの禁句。『いいえ』『わかりません』『できません』」「語尾上がりの『はい?』を言わないように気をつけよう」「自分の生活をオープンキッチンスタイルにしてみよう」……自分磨き&顧客大満足の具体的ヒントが満載。 サービスマンのみならず、仕事と自分を磨きたいすべてのビジネスマン、必読の一書。ベストセラー間違いなし!