CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ
発売日
2000年03月01日
判 型
A5判並製
ISBN
978-4-569-61028-3

「顧客主義」を実現する
CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ

著者 野口吉昭
HRインスティテュート
主な著作 戦略シナリオのノウハウ・ドゥハウ』(PHP研究所)
税込価格 1,870円(本体価格1,700円)
内容 CRMシナリオの策定、分析ツールの紹介、CRM理念と戦略体系の構築、 SFA・ECの戦略的活用などCRMの実践手法を平易に解説。



 インターネットに代表されるIT(インフォメーション・テクノロジー)革命が「顧客主義」と呼ぶにふさわしい、顧客中心のビジネス・モデルを数多く生み出している。そうしたなか、最も注目を集めているのがCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント).本書では、CRMをCTI(コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション)、SFA(セールス・フォース・オートメーション)、EC(エレクトロニック・コマース)、DWH(データ・ウェア・ハウス)等を体系化したパッケージとしてとらえ、「CRMとは何か」「なぜ必要なのか」「どう導入するか」の知識と実践法をビジュアル解説。CRM環境分析→CRMビジョン構築→CRM戦略策定→CRM/BPRの展開→CRMシステムの具現化→CRM情報活用→CRMナレッジマネジメントによるサイクル化、の7ステップをアメリカ企業の具体例を交えて詳説する。経営戦略に携わる全ての人必読の一冊!