勝ち組メーカーに学ぶサービス事業戦略

　家電、自動車など、かつて日本の製造業は「世界の工場」といわれ、「メイド・イン・ジャパン」は世界一の競争力を誇った。しかし、いまや「世界の工場」は中国に移り、国内の空洞化は景気や雇用に重大な問題を投げかけている。もはや日本のメーカーは息絶えたのか。

　本書は、日本の製造業復活の処方箋が、サービス事業にあると説く。曰く、「ビジネスチャンスはモノづくりの後にある」「顧客ロイヤリティを創出せよ」「ウルトラ・ナレッジマネジメントを実践せよ」。つまり、モノづくりだけではなく、売り方までを含めた付加価値事業の展開をいかに進めるかである。その模範企業として、GE、ソニー、ベネッセコーポレーション、ユニクロ、しまむらを取り上げ、成功法則を考える。著者は、三菱総合研究所で長くコンサルタント業に従事した経験から、事業シナリオやサービス事業開発の方法を提案し、多くのビジネスマンにヒントを与えてくれるだろう。