「儲かる」ビジネスマナー術
発売日
2004年06月18日
判　型
四六判並製
ＩＳＢＮ
978-4-569-63679-5

オックスフォード流
「儲かる」ビジネスマナー術

著者 西出博子著 《英国法人ウイズリミテッド日本代表》
税込価格 1,210円（本体価格1,100円）
内容 人の心をとらえて離さないちょっとしたビジネスマナーとは。挨拶からクレーム対処まで、日本人が忘れがちなビジネスマナーの原点を披露。



　ものが売れない、営業の成績があがらない、不景気だからしょうがない……そうでしょうか？ ビジネスマナー講師の仕事をしていた著者は、人生に迷いを感じ、31歳のとき単身渡英。語学留学の傍ら、オックスフォードの街で出会った人脈を通して起業するにいたった。ビジネスにおいて成功の確信はなかった。しかし、著者である西出氏は、お客さまに「ありがとう」といわれることがビジネス理念だとひたすら信じた。「顧客満足」ではなく、「顧客感動」。お客さまを喜ばせることが「儲かるビジネス」だと確信し、それをビジネスマナー研修のモットーとした。お客さまに対する「心遣い」一つで、お客さまはあなただけの特別なお客さまとなりえる。「いらっしゃいませ」をイギリスでは“May I help you？”つまり「私が何か、あなたのお手伝いをさせていただいてもいいですか？」これこそがオックスフォード流マナーの真髄。