電話の応対
発売日
2005年03月16日
判　型
四六判並製
ＩＳＢＮ
978-4-569-64229-1

60分ですぐに身につく！
電話の応対

著者 浦野啓子著 《コミュニケーションインストラクター》
主な著作 『電話の応答が3時間でマスターできる』（明日香出版社）
税込価格 990円（本体価格900円）
内容 緊張、不安……入社して初めて電話を受ける時、かける時。そんな新入社員に贈る、わかりやすく、すぐに使える電話応対マニュアル！



　「RRRRRR……」――緊張の一瞬！ 入社して初めてとる電話は誰もが不安を抱きますよね？ また、少し慣れてきたとしても、電話のことで分からないことがあるたびに通話を保留にして、何度も先輩に聞くのも気まずいものです。

　しかし、本書を読めば、あなたは明日から即戦力になれるはずです！

　ビジネス電話の基本、正確に電話を受ける技術、さわやかに電話をかける技術、携帯電話の上手な使い方とマナー、クレーム電話の対処法、FAXやメールの常識など、ビジネス電話の基本をわかりやすく解説します。「『もしもし』は使わず『はい』と返事をする」「『いつもお世話になっております』の挨拶が欠かせない」「かけた方から静かに切るのが礼儀」「クレーム電話はあいづちでやわらげる」、など明日から使える知識がすぐに身につきます！

　上司や先輩がおどろくほど、上手な電話のかけ方・受け方をこっそりと身につけて「デキる社員」を目指しましょう！