フォーシーズンズが実践する
ホスピタリティの黄金律（ゴールデンルール）
100人のお客様に100通りのサービス

　フォーシーズンズホテル椿山荘東京前総支配人である著者が、フォーシーズンズホテルのサービスを超えたホスピタリティについて開陳！

　サービスとは、一律の最低限のものを提供することだが、ホスピタリティとは、100人のお客様がいたとしたら100通りのサービスでおもてなしをすることである。本書では、感動とサプライズの「フォーシーズンズマジック」を数々のエピソードを交えながら明らかにする。

　内容例を挙げると◎NOを言わない　◎「ゴールデンルール」はアルバイトやパートも自覚する　◎EYEでお客様のニーズを知る　◎お声がけは難しいからこそチャレンジする　◎直訴OKのダイレクト代　◎「ゲストコメントカード」からクレームの芽をつむ　◎「ゴールデンルール」の中の三つの言葉等々。

　サービスにたずさわる人から、ビジネスパーソンまで必読の一冊！