なぜあの人はお客様に好かれるのか
発売日
2003年08月01日
在 庫
在庫なし
判 型
文庫判
ISBN
978-4-569-66009-7

なぜあの人はお客様に好かれるのか

著者 中谷彰宏著 《作家、俳優》
主な著作 人は短所で愛される』、『スピード整理術』(PHP研究所)
税込価格 524円(本体価格476円)
内容 「お客様に指示される前にしておく」「水を頼まれて「おいくつ?」と聞くようでは失格」 など客を感動させるサービスの真髄を紹介。



 お客様が来ない、売上が伸びない、人気が出ない……。不振の原因を、モノや立地条件のせいにして“責任逃れ”していませんか? 大切なのは、お客様の「これは、うれしい」に気づく感性と、それを形にうつす行動力です。本書はそんな、“感じ”て“動”く、『感動させるサービス』を一挙紹介します。

 「お金にならないサービスで差がつく」「手書きのメッセージで豪華なパンフレットにも勝てる」「水を頼まれて“おいくつ?”と聞くようでは失格」「具体的な情報を与えよう」「質問で聞き返すより、選択肢で答えよう」「すべてのお客さんに対して、“お待たせしました”という姿勢が大事」「別の販売店のクレームでも応えよう」「“ありません”ではなく“どうすれば手に入るか”を教えよう」「添えられた手紙で差をつけよう」など、マニュアルに載らない顧客サービスの真髄を紹介。「人を動かすのは感性」と言い切る著者が提案する、感動的「顧客満足術」のススメ!