お客様にしなければならない57のこと
「サービスはお風呂と同じ。あふれて初めて満足」「苦情の手紙にこそ返事を書こう」 など、お客様を心から満足させるアイディアを紹介。
- 税込価格
- 545円（本体価格495円）
- 発売日
- 2004年10月01日
- 判型
- 文庫判
- ISBN
- 978-4-569-66272-5
Content
内容
サービスはお風呂と同じ、あふれて初めて満足！
レストラン、ホテルの接客業、企業の営業マンなど、どんな業種であってもお客様を心から満足させるためには、商品よりも“笑顔”を売る心がけが不可欠です。本書は、顧客満足を追求する全ての人に、お客様のハートを揺さぶる究極のアドバイスを紹介します。
「クレームを言われやすい店員になろう」「苦情の手紙にこそ返事を書こう」「お客様の顔と一緒に、お客様の荷物を覚えよう」「サービスは自動販売機になってはダメ」など、すぐに実践できる中谷流サービス術から、「一流ホテルは、部屋に案内するまでカーテンを閉めている」「病院のサービスは、看護婦さんではなく事務職で決まる」「お客様は商品に詳しい店員より、自分に詳しい店員を選ぶ」「満足度は帰るお客様の背中に出る」など、心にとめておきたい顧客満足の極意まで、サービスのヒントが満載！ お客様の心に花を咲かせるプロフェッショナルになろう！
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