お客様にしなければならない57のこと
発売日
2004年10月01日
判　型
文庫判
ＩＳＢＮ
978-4-569-66272-5

お客様にしなければならない57のこと

著者 中谷彰宏 著 《作家、俳優》
主な著作 『人生の億万長者になろう。』、『都会に住んで、元気になろう。』（PHP研究所）
税込価格 545円（本体価格495円）
内容 「サービスはお風呂と同じ。あふれて初めて満足」「苦情の手紙にこそ返事を書こう」 など、お客様を心から満足させるアイディアを紹介。



　サービスはお風呂と同じ、あふれて初めて満足！

　レストラン、ホテルの接客業、企業の営業マンなど、どんな業種であってもお客様を心から満足させるためには、商品よりも“笑顔”を売る心がけが不可欠です。本書は、顧客満足を追求する全ての人に、お客様のハートを揺さぶる究極のアドバイスを紹介します。

　「クレームを言われやすい店員になろう」「苦情の手紙にこそ返事を書こう」「お客様の顔と一緒に、お客様の荷物を覚えよう」「サービスは自動販売機になってはダメ」など、すぐに実践できる中谷流サービス術から、「一流ホテルは、部屋に案内するまでカーテンを閉めている」「病院のサービスは、看護婦さんではなく事務職で決まる」「お客様は商品に詳しい店員より、自分に詳しい店員を選ぶ」「満足度は帰るお客様の背中に出る」など、心にとめておきたい顧客満足の極意まで、サービスのヒントが満載！　お客様の心に花を咲かせるプロフェッショナルになろう！