エクセレント・サービス
お客様感動を生み出す企業風土・組織のつくり方
リッツ・カールトンで学んだ最高のサービスとは何か。クレドの作成方法から実際の顧客サービスの行い方まで詳しく解説する決定版。
- 税込価格
- 1,870円（本体価格1,700円）
- 発売日
- 2007年09月12日
- 判型
- A5判上製
- ISBN
- 978-4-569-69436-8
Content
内容
リッツ・カールトンでエクセレント・サービスを学んだ著者が、「クレド」のつくり方を伝授します！
お客様を感動させるサービスが御社にありますか？
お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。これこそがエクセレント・サービス！
全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこの一冊で浸透できます。
接客・サービス業の経営者、マネージャー、必読の書。
明日から、御社はエクセレントな感動組織へと生まれ変わります。
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