「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法
発売日
2008年08月18日
判　型
新書判並製
ＩＳＢＮ
978-4-569-70173-8

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法
売っても売れない時代の新・マーケティング戦略

著者 服部隆幸著 《ブレアコンサルティング代表取締役》
主な著作 『そのお客様をつなぎ止めろ！』（ダイヤモンド社）
税込価格 880円（本体価格800円）
内容 1回しか買ってくれないのは、1回しか買ってくれなくてもいいという顧客戦略だからだ。生涯の顧客を作る顧客ケアの方法を解説。



　これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。

　しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。

　これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。これからは、そうはいかない。各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ。顧客をケアしなければ、買ってくれることはない。心地いいケアを受けている顧客が、売上をつくってくれるのだ。

　本書では、顧客をケアするとはどういうことか、どうすれば顧客をケアできるのかを実例とともに解説する。さらに、それを形式知化して顧客ケア企業になるための方法も解説。

　従来のCRM・SFAでは成しえなかった、1回の顧客を生涯の顧客にする方法。