顧客［不満足］度のつかみ方
発売日
 
判　型
四六判
ＩＳＢＮ
978-4-569-54837-1

顧客［不満足］度のつかみ方
本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用

著者 武田哲男
税込価格 1,287円（本体価格1,170円）
内容 いかに顧客の潜在的な不満をつかみ、改善し、顧客の固定化を図るか。これからの営業に不可欠な不満足度調査の実務を、作成から実施、分析まで、具体的に解説する。