接客力！
発売日
2003年09月16日
判　型
A5判並製
ＩＳＢＮ
978-4-569-63068-7

ひと晩で儲かるお店に変える
接客力！

著者 馬渕哲著 《人の動き研究室代表取締役》
南條恵著
主な著作 『動きのクセでわかる できる上司できない上司』（日本経済新聞社）
税込価格 1,540円（本体価格1,400円）
内容 販売現場で、感じのいい接客で売上に貢献している人の動きと言葉を分析し、成功をおさめるためのノウハウをイラストを多用して解説。



　販売現場において、「接客しない方が売れた時代」が終わり、今は「接客しなければ売れない時代」である。しかし、どんな接客でもいいというわけではない。

　なぜか立ち寄りたくなる店があれば、なぜか買いたくなる店員が必ずいるものである。売れる店においては、店員が感じのいい接客を行っているのである。つまり、感じのいい接客を行う店は繁盛し、そうでない店は明らかに衰退していくのである。感じのいい接客とは何か。それは、ことばとアクションが連動したわかりやすいコミュニケーション、すなわち接客パフォーマンスである。

　本書では、販売現場の中で感じのいい接客をしているハイパフォーマーたちの身体のことばとアクションを観察・分析し、「接客パフォーマンス」として豊富なイラストと事例で紹介している。彼らの技術を取り入れ、それぞれのお店で独自の接客パフォーマンスをつくりあげることで、成功をおさめることが可能となるだろう。